(۱-۳۹)

(۱-۴۰)

که _f ضریب پخش گرمایی سیال پایه است. لزجت دینامیکی سیال پایه نیز به‌صورت زیر محاسبه می‌شود،

(۱-۴۱)

که A، B و C اعداد ثابت بوده و برای آب به ترتیب برابر با ۲٫۴۱۴×۱۰^-۵ Pas.Sec، ۲۴۷٫۸ K و۱۴۰ K هستند. T برحسب کلوین بوده و V_Br سرعت براونی نانوذرات است. [۳۰].

(۱-۴۲)

که _f پویش آزاد ملکولی^[۷۳] بوده و برای آب در حدود ۱۷_/۰ نانومتر در نظر گرفته‌شده است. رابطه بالا برای نانوذراتی با ابعاد ۱۱ تا ۱۵۰ نانومتر معتبر بوده و اعتبار آن در بازه دمایی ۱ تا ۷۱ درجه سانتی‌گراد است.

ج- مدل‌های مبتنی بر پدیده خوشه­ای شدن

در این قسمت دو مدل تئوریک که بر اساس خوشه­ای شدن نانوذرات استخراج‌شده‌اند را ارائه میکنیم.
اوانز و همکاران^[۷۴] [۳۱] پیشنهاد دادند که خوشه­ای شدن می ­تواند موجب تسریع در انتقال گرما در فواصل نسبتاً زیاد شود، چراکه گرما در جامدات بسیار سریع‌تر از مایعات می ­تواند منتقل شود.
تأثیر خوشه­ای شدن در سه‌گام و با بهره گرفتن از مدل براگمن^[۷۵] [۳۲]، مدل نان و همکاران^[۷۶] [۳۳] و مدل ماکسول- گرانت^[۷۷] [۱۳ و ۳۴] تحلیل شده است. درنتیجه نسبت ضریب هدایت گرمایی به صورت زیر تعریف شده است.

(۱-۴۳)

که در آن k_cl ضریب هدایت گرمایی خوشه ­ها و _c1 نسبت حجمی ذرات خوشه ­ها است که در مطالعات تعریف شده است. به­علاوه ایوانز و همکاران [۳۱] ضریب هدایت گرمایی مؤثر نانوسیال را از طریق کاربرد شبیه­سازی مونت‌کارلو تعیین کردند. آن‌ها نشان دادند که ضریب هدایت گرمایی مؤثر با افزایش اندازه خوشه ­ها، افزایش می‌یابد.
ژوان و همکاران^[۷۸] [۳۵] ضریب هدایت گرمایی نانوسیالات را از طریق توجه بر حرکت براونی و خوشه­ای شدن نانوذرات موردمطالعه قراردادند و رابطه زیر را برای پیش‌بینی ضریب هدایت گرمایی نانوسیالات پیشنهاد کردند،

(۱-۴۴)

که r_cl شعاع ظاهری خوشه­های نانوذرات است که از طریق آزمایش تعیین می‌شود. T دما برحسب کلوین و _f لزجت دینامیکی سیال پایه است که از مطالعات لی و ژوان^[۷۹] [۳۶] می ­تواند محاسبه شود. بخش اول از سمت راست معادله بالا مدل ماکسول برای هدایت گرمایی محلول معلق حاوی ذرات جامد در سیالات است. بخش دوم اثر حرکت تصادفی نانوذرات را اضافه نموده و موردتوجه قرار می‌دهد.

۴۶

۸

۳

۱۱

۸

۱

۶۵

۴۰

۵۰۱

درصد

۷/۶۳

۲/۹

۶/۱

۶/۰

۲/۲

۶/۱

۲/۰

۹/۱۲

۰/۸

۱۰۰

ماخذ: طرح تفصیای ویژه بافت قدیم ساری- سال ۱۳۷۹ و پیمایش میدانی پژوهشگر
با ملاحظه جدول‌ فوق که برای ۵ محله بافت قدیم شهر ساری تهیه شده‌اند، مشاهده می‌شود که غلبه کاربری مسکونی در همه زیر منطقه‌ها وجود دارد و میزان آن از ۲/۶۲ درصد در محله امامزاده یحیی تا ۸۰ درصد محله قلیچ متفاوت است.

نقشه شماره (۴ ) : کاربری اراضی وضع موجود محله
۴-۴٫ شناسایی ویژگی های کالبدی محله
۴-۴-۱٫ شناسایی ساختار کالبدی – فضایی محله
ساختار کالبدی و فضایی شهر و یا محله را می توان در قالب محورها، پهنه ها و کانون هایی تبیین کرد تا شناختی جامع از کلیت آن بدست آورد.
ساختار محله آب انبارنو عمدتاً با دو محور اصلی آب انبارنو و امتداد خیام معرفی می شود در محل تقاطع این دو محور فضایی نسبتاً باز در جوار تکیه و آب انبارنو شکل گرفته است و در گذشته به نوعی مرکز محله تلقی
می شده است(عکس شماره ۱).
عکس (۴-۱): میدان محلی مقابل آب انبارنو- مأخذ: نگارنده
محله به طور کلی دارای بافت غالب مسکونی است و بخش هایی از سطح محله که متشکل از بناهای تاریخی و حرائم مربوط به آنهاست به صورت پهنه تاریخی در نظر گرفته شده است. محله فاقد فضاهای باز می باشد و دسترسی ها به صورت ارگانیک شکل گرفته و تنها نقش ارتباط و خدمات رسانی به بناهای مسکونی را ایفا می کنند.
دو کانون فعالیت مهم درمتن این محله به چشم می خورد. یکی محوطه جلوی تکیه عباس خانی است که به سبب نزدیکی به مسجد حاج مصطفی خان و ادامه بازار رونق بسیارچشم گیری نسبت به قسمت های دیگر این محله دارا می باشد. دیگری محوطه جلوی تکیه آب انبارنو است که به دلیل دور بودن از محورهای اصلی پر فعالیت شهر از درجه کیفی پایین تری برخوردار است.
علاوه بر کانون های ذکر شده تمامی لبه خیابان ها در بدنه های خارجی محله به صورت خطی دارای فعالیت های تجاری، اداری و خدماتی مقیاس شهری می باشد. (نقشه شماره ۵).
عکس (۴-۲): محوطه جلوی تکیه عباس خانی- مأخذ: نگارنده
نقشه شماره (۵)- ساختار کالبدی- فضایی محله
۴-۴-۲٫ شناسایی کیفیت ابنیه
همانگونه که نقشه کیفیت ابنیه (نقشه شماره ۶) نشان می دهد و در جدول زیر نیز آمده است ۳۶ درصد از بناهای واقع در محله نوساز، ۱۸ درصد قابل نگهداری، ۴۳ درصد مرمتی و با عمر بیش از ۳۰ سال و ۸ درصد ابنیه تخریبی است. این آمار گویای آن است که از یک طرف سطح بالایی از محله را ساختمان های قدیمی در بر گرفته که اغلب با ساختمان های ناپایدار و نامناسب برای زندگی امروز شرایط سکونت را دشوار ساخته و تهدیدی برای ساکنان آنهاست و از طرف دیگر سیمای بافت محله را نامناسب ساخته است. توجه به جدول زیر نشان می دهد درصد
پلاک های نوساز در محله پس از پلاک های مرمتی، بیشترین درصد را به خود اختصاص داده است که خود گویای شکل گیری روندی از نوسازی در محله است و تمایل بالای به سکونت در این محله به واسطه مزیت ها و ویژگی های خاص محله(موقعیت استراتژیک محله نسبت به شهر، استقرار در مرکز هندسی و مرکز تجاری شهر، در بر داشتن عمده بناها و آثار ارزشمند تاریخی، فرهنگی و …) است.
جدول شماره (۴-۱۵): کیفیت ابنیه واقع در محله آب انبارنو- سال ۱۳۸۷

کیفیت

تعداد پلاک

تحقیقی تحت عنوان بررسی اثر استراتژی بازاریابی رابطه‌مند بر وفاداری مشتری توسط اندوبیسی^[۲۰۹](۲۰۰۷) در بانک‌های مالزی انجام گرفت. در این تحقیق اثر چهار عامل کلیدی بازاریابی رابطه‌مند یعنی اعتماد، تعهد، رابطه، رسیدگی به شکایات مشتریان بر وفاداری مشتریان ارزیابی شد. با استناد به نتایج تحقیق، محقق پیشنهاد نمود که در پرورش مشتریان وفادار ضرورت دارد، توجه ویژه‌ای به این چهار عامل کلیدی بازاریابی رابطه‌مند داده شود.
چو^[۲۱۰] و همکاران(۲۰۰۹) در پژوهشی تحت عنوان بازاریابی رابطه‌مند و تغییر رفتار مشتری نشان دادند که منافع مالی، عوامل اجتماعی و پیوندهای ساختاری ارزش‌های مصرف کننده را بهبود بخشیده و در نتیجه منجر به افزایش وفاداری مشتری می‌شوند.
تحقیقی با عنوان"یک پژوهش اکتشافی از پیشبرد فروش برای فروشگاه‌های چند منظوره در تعطیلات” در سال۲۰۰۹ توسط هیون‌جو در آمریکا انجام شد. هدف از این تحقیق کشف این نکته بود که مصرف‌کنندگان به ترفیعات قیمتی در فروشگاه‌ها و در اینترنت در طول فصل تعطیلات چگونه پاسخ می‌دهند. یافته‌ها بیان کننده اثربخشی ترفیعات قیمتی در طول دوره تعطیلات بود. ترفیعات قیمتی که در فروشگاه‌ها اجرا می‌شود باعث تشویق خرید از فروشگاه‌ها در دوره تعطیلات شده بود. به علاوه افزایش ترفیعات قیمتی در اینترنت می‌تواند باعث انتقال خرید از فروشگاه‌ها به خرید از اینترنت شود.

گومز و رائو در سال ۲۰۰۹ در آمریکا تحقیقی با عنوان ” قدرت بازار و ترفیع تجارت در سوپرمارکت‌های آمریکا ” انجام دادند و هدف از آن اندازه گیری نفوذ قدرت بازار بر بازده ایجاد شده از ترفیع تجارت بین تولید کنندگان مواد غذایی و سوپر مارکت‌ها بود. ترفیع تجارت از مشوق‌هایی است که تولید کننده با هدف تاثیر گذاشتن بر خرده فروشان استفاده می‌کند که می‌تواند از طریق کالا یا قیمت باشد. یافته‌ها نشان می‌دهد که: ارتقای تجارت برخی اوقات موجب نگرانی در رابطه با تاثیر آن برروی کارایی و هماهنگی در چرخه تولید مواد خوراکی می‌شود که این امر برروی قیمت خرده فروشی مواد خوراکی تأثیر متقابل دارد.
در سال ۲۰۰۵ در استرالیا تحقیقی با عنوان اثربخشی پیشبرد فروش با در نظر گرفتن اختلافات فرهنگی مصرف‌کنندگان توسط “سیمون کوک” انجام شد. جامعه مورد آزمایش برای این تحقیق استرالیایی‌های آنگولایی و استرالیایی‌های چینی بودند که ۲۵۰ پرسشنامه توسط دانش آموزان استرالیایی‌ آنگولایی و استرالیایی‌چینی کامل شد که در نهایت همه‌ی فرضیات تأیید شد و نتایج این تحقیق نشان داد که با وجود تفاوت‌های فرهنگی بین مصرف‌کنندگان، تفاوت زیادی بین پاسخ رفتاری آنها به پیشبرد فروش وجود ندارد.

۲-۵ خلاصه

شدت رقابت در بازارها و اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان‌ها موجب شده تا آنها به تدریج به سمت ایجاد، حفظ و ارتقای رابطه با مشتریان گام بردارند و بر اساس یافته‌های پژوهشگران، بازاریابی رابطه‌مند یکی از بهترین روش‌ها است. بازاریابی رابطه‌مند، مجموعه فعالیت‌هایی است که هدف از آنها، ایجاد پیوندهای بلندمدت و سودمند میان یک سازمان و مشتریانش برای تأمین مزیت متقابل برای طرفین است. (لاولاک و رایت، ۱۳۸۵) شکل‌گیری تفکر بازاریابی رابطه‌مند در سازمان، موجب ایجاد نگرشی متفاوت از بازاریابی سنتی در مورد رابطه فروشنده- خریدار خواهد شد. امروزه توجه به مشتری به عنوان پایه و اساس موفقیت بازاریابی مطرح شده است.
پیشبرد فروش یکی از مهم‌ترین عناصر آمیزه بازاریابی است که شامل ابزارها و تکنیک‌های متنوعی است که به واسطه آنها می‌توان به اهداف ارتباطی سازمان جامه عمل پوشاند. (کاتلر، ۱۳۷۹) پیشبرد فروش شامل ابزارهای متنوعی است از جمله: مسابقه و بازی‌ها- لاتاری‌ها- هدیه‌ها و پیش‌کش‌ها- اشانتیون‌ها و نمونه‌ها – نمایشگاه‌ها- کوپن‌ها (تخفیف پیش از خرید) - تخفیف بعد از خرید یا پس دادن بخشی از پول - اعتبارهای کم بهره- میهمانی‌ها و پذیرایی‌ها - کالاهای مجانی یا خیلی ارزان- پاداش به مشتریان وفادار (پیشبردوفاداری) و غیره. پیشبرد فروش یک پیشنهاد خاص بازاریابی است که فایده و سودی بیش از ارزش درونی که یک مشتری از شرایط فروش یک کالا یا خدمت برخوردار شده، ارائه نموده و تاثیر سریعی بر فروش می‌گذارد ( ویلیامز^[۲۱۱]، ۱۹۹۵)
در این فصل، ضمن بیان مفاهیم بازاریابی رابطه‌مند و پیشبرد فروش به بیان تاریخچه و نظریه‌های مربوط به هر یک از متغیرهای تحقیق پرداخته شد و در انتها نیز پیشینه تحقیق بیان گردید.

فصل سّوم:

روش­شناسی تحقیق

۳-۱ مقدمه

در این فصل روش‌شناسی تحقیق شامل نوع و روش تحقیق، جامعه و نمونه آماری، روش گردآوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات و تعیین پایایی و روایی پرسش‌نامه مورد بحث قرار گرفته شده است.

۳-۲ نوع تحقیق

سرمد و همکارانش(۱۳۸۷) معتقدند، پژوهش­ها براساس هدف به سه دسته تقسیم می شوند: تحقیق بنیادی، تحقیق کاربردی و تحقیق و توسعه. با توجّه با اینکه این تحقیق به بررسی نقش رابطه بازاریابی رابطه‌مند با پیشبرد فروش در شرکت قند اسلام آباد غرب می‌پردازد، بنابراین بر حسب هدف یک تحقیق کاربردی می­باشد.

۳-۳ روش تحقیق

سرمد و همکارانش(۱۳۸۷) معتقدند پژوهش­ها براساس نحوه گردآوری داده ­ها به دو دسته تقسیم می­شوند: تحقیق توصیفی و تحقیق آزمایشی. تحقیق توصیفی یا غیرآزمایشی شامل ۵ دسته است: پیمایشی، همبستگی، پس رویدادی، اقدام پژوهی و بررسی موردی. تحقیق آزمایشی به دو دسته تقسیم می شود: تحقیق تمام آزمایشی و تحقیق نیمه آزمایشی. از آنجائیکه تحقیق حاضر بدنبال بدست آوردن اطلاعاتی درباره دیدگاه ­ها و نظرها از راه انجام نظرخواهی و پرسش­گری است یک تحقیق توصیفی-پیمایشی و از طرفی چون به دنبال یافتن رابطه بین متغیرها می‌باشد تحقیق همبستگی نیز محسوب می­گردد.

۳-۴ جامعه آماری

مجموعه واحدهائی که حداقل در یک صفت مشترک باشند یک جامعه آماری^[۲۱۲] را تشکیل می­ دهند. نمونه آماری^[۲۱۳] نیز عبارت است از مجموعه ­ای نشانه­ها که از یک قسمت، گروه یا جامعه­ای بزرگتر انتخاب می‌شود، به طوری که این مجموعه معرف کیفیات و ویژگی­های آن قسمت، گروه یا جامعه بزرگتر باشند و نمونه‌گیری فرایند انتخاب نمونه است. (خاکی، ۱۳۸۴) جامعه آماری این تحقیق را مدیران و کارکنان شرکت قند اسلام آباد غرب تشکیل می‌دهند که طبق برآورد صورت گرفته تعداد آنها ۱۲۰ نفر می‌باشند.

۳-۵ نمونه آماری و روش نمونه‌گیری

در صدر برنامه­ ریزی هر مطالعه یا تحقیقی این سوال که حجم نمونه چقدر باید باشد قرار دارد. انتخاب نمونه بزرگتر از حد نیاز موجب اتلاف منابع می­ شود و انتخاب نمونه­های خیلی کوچک منتج به نتایج غیرقابل اتکا می­ شود. (آذر و مؤمنی،۱۳۸۵: ۶۶) برای تعیین نمونه آماری از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده و جهت تعیین حجم نمونه نیز از فرمول کوکران استفاده شده است. در این پژوهش از بین۱۲۰ نفر مدیران و کارکنان شرکت قند اسلام آباد غرب ، براساس فرمول تعیین حجم نمونه(۱٫۹۶=Z ، ۵/۰ P= با ضریب خطای ۰۵/۰E=)، نمونه آماری ۹۱ نفری تعیین گردید.
(۱)

۳-۶ روش گردآوری اطلاعات

داده ­های مربوط به تحقیق از تحلیل پرسش­نامه­ های توزیع شده در بین مدیران و کارکنان شرکت قند اسلام آباد غرب استخراج شده و برای جمع­آوری داده ­های ثانویه از مطالعات کتابخانه‌ای استفاده شده است، بدین گونه که اطلاعات مورد نیاز جهت ادبیات تحقیق و مبانی نظری آن ازطریق کتاب­ها، مجلات و مقالات معتبر و پایان نامه­ ها و همچنین فضای مجازی اینترنت جهت بررسی آخرین مقالات استفاده شده است.
۳-۷ ابزار جمع­آوری اطلاعات
ابزار اصلی جمع‌ آوری اطلاعات از نمونه آماری، پرسش‌نامه ۳۴ سوالی می‌باشد، که به منظور بررسی رابطه بازاریابی رابطه‌مند با پیشبرد فروش تدوین شده، که برای سنجش سوالات پرسش‌نامه از مقیاس ۵ درجه­ای لیکرت استفاده شده است. ساختار پرسش‌نامه به شرح زیر است:
بخش اوّل : مقدمه پرسش‌نامه که در برگیرنده اهمیت تحقیق، اهداف و حیطه پژوهش می‌باشد.
بخش دوّم : شامل ۴ سؤال پیرامون مشخصات کلّی نمونه آماری شامل جنسیت، سطح تحصیلات و…. می‌باشد.
بخش سوّم : شامل ۳۰ سؤال بسته و هم وزن به منظور آزمون فرضیه‌های تحقیق می‌باشد. گزینه‌های جواب در این مقیاس نشانگر میزان درک مخاطب از رابطه بازاریابی رابطه‌مند با پیشبرد فروش تلقی می‌گردد. جدول شماره ۳-۱ تقسیم‌بندی سوالات پرسش‌نامه در رابطه با هر یک از فرضیه‌ها را نشان می‌دهد.
جدول۳-۱ ساختار پرسش­نامه

لیندا ام اور و همکاران (۲۰۱۱)

اعمال نفوذ قابلیت‌های بازاریابی سطح شرکت بر توسعه کارکنان بازاریاب

تأثیر اهرمی قابلیت‌های توسعه کارکنان بازاریابی در روابط بین قابلیت‌های بازاریابی سطح شرکت و رضایت مشتری، اثربخشی بازار و عملکرد مالی و بهبود عملکرد سازمان.

پااولو گوئنزیو همکاران (۲۰۰۶)

توسعه قابلیت‌های بازاریابی برای ایجاد ارزش مشتری از طریق ادغام بازاریابی- فروش

ایجاد ساختار چندوجهی از اجزای مختلف به‌وسیله ادغام بازاریابی و فروش تحت تأثیر قابلیت‌های بازاریابی و دستیابی به عملکرد سازمانی برتر.

منبع: یافته‌های تحقیق
۲-۳-۲- مطالعات داخلی
فاریابی و همکاران (۱۳۹۰)، در مقاله «بررسی رابطه بازارمحوری و مزیت رقابتی در گروه صنایع تراکتورسازی ایران»، بیان نمودند که بازارمحوری و تأثیر آن بر مزیت رقابتی ازجمله مباحث کلیدی و مهم در مدیریت بازاریابی است. هر چه سازمان بتواند شناخت بیش‌تری از نیازهای مشتریان و هم‌چنین فعالیت‌های رقبا و عوامل تأثیرگذار بر شرایط بازار به دست آورد و این اطلاعات را در کلیه سطوح سازمان پراکنده کند، از توانایی بیش‌تری برای بقا در بازار رقابتی برخوردار خواهد بود. شرکت‌های بازار محور، دارای مزیت رقابتی در سرعت پاسخ‌گویی به نیازهای بازار و مشتریان می‌باشند. هم‌چنین در پاسخ‌گویی به فرصت‌ها و تهدیدات بازار اثربخش عمل می‌کنند. بنابراین بازارمحوری، می‌تواند تأثیر مهمی بر موفقیت سازمان که آن نیز درگرو کسب مزیت رقابتی است، داشته باشد. هدف آن مقاله، بررسی رابطه بازارمحوری و مزیت رقابتی در گروه صنایع تراکتورسازی ایران می‌باشد. نتایج آن نشان می‌دهد که از بین سه متغیر فرهنگ بازاریابی، هوشمندی بازار و قابلیت‌های بازاریابی، هوشمندی بازار بیشترین تأثیر را بر بازارمحوری دارد و از میان متغیرهای تأثیرگذار بر مزیت رقابتی، استراتژی تمایز و حرکت پیشرو، بیشترین ضرایب را به خود اختصاص داده‌اند. هم‌چنین طبق نتایج این مقاله، رابطه بین بازارمحوری و مزیت رقابتی مثبت و ضریب آن قابل توجه است. و از نتایج پژوهش استنباط شد که بازارمحوری یکی از ارکان اصلی و مهم وجود مزیت رقابتی در سازمان‌هاست.
صنوبر و همکاران (۱۳۸۸)، در مقاله‌ی «رابطه مسئولیت‌پذیری اجتماعی و عملکرد بازاریابی شرکت‌های صادرکننده نمونه صنایع غذایی»، بیان نمودند در عصر حاضر، در شرایطی که بازاریابی نسل جدیدی از مفاهیم را مرور می‌کند، اخلاق اجتماعی در کسب‌وکار از جایگاه ویژه‌ای برخوردار شده است. مباحث سلامت انسان، آلودگی محیط‌زیست و کمیاب شدن منابع اولیه ازجمله مباحثی هستند که توجه به اخلاق اجتماعی در کسب‌وکار را توجیه می‌کنند. یکی از ابزارهای مهمی که در دنیای رقابت امروزی می‌توان برای ایجاد تمایز از رقبا و به دست آوردن مزیت رقابتی جهت بالا بردن سهم بازار از آن بهره جست، توجه به اخلاق اجتماعی در کسب‌وکار می‌باشد. در آن مقاله سعی شده است رابطه توجه به اخلاق اجتماعی و عملکرد بازاریابی شرکت‎ها بررسی شود و برای این منظور از مدل پژوهش الانصاری و کرن (۲۰۰۵) و الگوی پژوهش چاترجی (۲۰۰۷) استفاده شود. نتایج پژوهش نشان می‎دهد که بین توجه به اخلاق اجتماعی و عملکرد بازاریابی شرکت مورد مطالعه رابطه مثبت وجود دارد.
حدادیان و همکاران (۱۳۹۲)، در بررسی تأثیر قابلیت‌های بازاریابی بر عملکرد بازار با نقش میانجی متغیر خلق ارزش برتر برای مشتری در صنایع غذایی شهرک صنعتی توس مشهد، بیان کردند که قابلیت‌های بازاریابی، فرایندهای منسجم طراحی شده جهت به‌کارگیری دانش جمعی، مهارت‌ها و منابع شرکت برای تولید و عرضه محصولات و خدمات سازگار با التزامات بازار و نیازهای رقابتی می‌باشد و قابلیت‌های بازاریابی تأثیر بسزایی در مزیت رقابتی دارد. آن‌ها تأثیر قابلیت‌های بازاریابی بر عملکرد بازار از طریق خلق ارزش برتر برای مشتریان را مورد بررسی قرار دادند. نتایج پژوهش نشان می‌دهد که تأثیر مستقیم قابلیت‌های بازاریابی بر عملکرد بازار بیشتر از تأثیر غیرمستقیم قابلیت‌های بازاریابی بر عملکرد بازار از طریق متغیر واسطه خلق ارزش برتر برای مشتری می‌باشد.
نعمتی و همکاران (۱۳۹۱)، تأثیر قابلیت‌های بازاریابی بر پیامدهای عملکردی شرکت‌های کوچک و متوسط کارآفرین (مورد مطالعه: شرکت مواد غذایی تهران همبرگر) را بررسی نمودند. آن‌ها اظهار داشتند که امروزه ارائه بهترین عملکرد درزمینه‌ی‌ بازاریابی، به اساسی‌ترین دغدغه مدیران شرکت‌های تولیدی مبدل شده است و مدیران می‌کوشند تا با بهره‌گیری از تکنیک‌های مختلف، به عملکرد برتر دست یابند و در این راستا قابلیت‌های بازاریابی از عوامل مؤثر در دستیابی به مزیت رقابتی و عملکرد برتر برای شرکت‌ها محسوب می‌شوند. در این پژوهش با مروری بر این عوامل، تأثیر قابلیت‌های بازاریابی بر روی عملکرد شرکت‌های کوچک و متوسط و همچنین بقای آن‌ها با بهره گرفتن از رویکرد معادلات ساختاری بررسی شده است. نتایج نشان‌دهنده تأثیر مثبت قابلیت‌های بازاریابی بر پیامدهای عملکردی و بقای شرکت‌های کوچک و متوسط است.
رضایی دولت‌آبادی و همکاران (۱۳۹۱)، در مقاله‌ای تحت عنوان «تأثیر قابلیت‌های بازاریابی بر بهبود عملکرد سازمان» بیان نمودند؛ با بهبود بیش از پیش فضای کسب‌و‌کار و ایجاد محیط شدید رقابتی در قرن بیست و یکم، حفظ سازمان برای زنده ماندن و ادامه بقا در این محیط رقابتی به فرآیندی دشوار تبدیل شده است. ازاین‌رو سازمان‌ها در تلاش‌اند تا سهم بازار جهانی خود را از طریق سرمایه‌های نامشهود سازمان (قابلیت‌های بازاریابی) افزایش داده تا عملکرد سازمانی خود را در محیط کسب‌و‌کار بهبود بخشند. تحقیق اکتشافی آن‌ها به بررسی قابلیت‌های بازاریابی و تأثیر آن بر عملکرد سازمانی پرداخته و بیان داشته‌اند که هدف مقاله بر روی سرمایه‌های مشهود و نامشهود سازمان به‌عنوان قابلیت‌های بازاریابی است. قابلیت‌های بازاریابی و عملیاتی می‌توانند موجب ایجاد مزیت رقابتی شده و معیارهای عملکرد کسب‌و‌کار را در ابعاد مالی (مثل فروش، حاشیه سود و بازگشت سرمایه) و غیرمالی (مثل مشتری‌گرایی، جهت‌یابی رقبا، رضایت مشتری، بهره‌وری بازار و…) بهبود بخشند.
حاجی پور و همکاران (۱۳۹۱)، در مقاله‌ای تحت عنوان «تبیین استراتژی محصول بازار و قابلیت‌های بازاریابی شرکت بر عملکرد بازار» بیان داشتند، شناخت استراتژی‌های محصول بازار چالشی جدی برای پژوهشگران حوزه مدیریت استراتژیک بازار ایجاد کرده است. این پژوهشگران نیازمند کسب اطلاعات در مورد رقبا و قابلیت‌های داخلی شرکت (قابلیت‌های بازاریابی)، جهت شناخت استراتژی‌های محصول بازار هستند. پژوهش آن‌ها به دنبال بررسی تأثیر ابعاد مختلف استراتژی محصول- بازار شامل رهبری هزینه، تمایز و قلمرو محصول-بازار بر قابلیت‌های بازاریابی شامل قابلیت‌های تخصصی‌شده و معماری بازاریابی و رابطه آن‌ها بر عملکرد بازار است. نتایج حاصل از تجزیه‌وتحلیل داده‌ها نشان داد که استراتژی‌های رهبری هزینه، تمایز و قلمرو محصول- بازار بر قابلیت‌های معماری و تخصصی‌شده بازاریابی تأثیر مثبت و معنی‌داری دارند و رابطه بین قابلیت‌های معماری و تخصصی‌شده بازاریابی با عملکرد بازار مثبت و معنی‌دار است.
قاضی‌زاده و همکاران (۱۳۹۰)، اثر قابلیت‌های بازاریابی و تنوع‌بخشی بر عملکرد مالی (با بهره گرفتن از تکنیک تحلیل پوششی داده‌ها) را مورد مطالعه قرار دادند. آن‌ها بیان داشتند، قابلیت‌های بازاریابی فرایند یکپارچه‌ای است که در آن شرکت‌ها، منابع محسوس و نامحسوس را برای درک پیچیدگی نیازهای خاص مشتریان، دستیابی به یک تمایز نسبی محصولات برای برتری رقابتی و درنهایت دستیابی به یک کیفیت برند مناسب به کار می‌برند، ازاین‌رو به‌عنوان یک منبع مهم برای افزایش مزیت‌های رقابتی یک شرکت به‌حساب می‌آید. در مطالعه آن‌ها تأثیر قابلیت‌های بازاریابی مانند هزینه‌های بازاریابی و تنوع‌بخشی، تعداد زمینه‌های فعالیت شرکت را بر عملکرد مالی آن‌ها مورد بررسی قرار می‌دهد. بدین منظور در این نوشته با بهره گرفتن از تحلیل پوششی داده‌ها شرکت‌های خدماتی به دو دسته کارا و غیرکارا تقسیم شده و تأثیر هر یک از متغیرها بر عملکرد کل شرکت و عملکرد مالی شرکت مورد بررسی قرار گرفت. نتایج بررسی نشان داد که بین قابلیت‌های بازاریابی و عملکرد کل شرکت و عملکرد مالی در شرکت‌های کارآ رابطه مثبت و معنی‌داری وجود دارد. تنوع‌بخشی نیز اثر منفی بر عملکرد کل شرکت و عملکرد مالی شرکت‌های کارآ دارد.
باشکوه و همکاران (۱۳۹۱)، در «بررسی تأثیر عناصر ارتباطات یکپارچه‌ی بازاریابی بر قوت نام تجاری در صنعت بانکداری»، بیان نمودند در محیط رقابتی و متغیر امروزی، شرکت‌ها به‌منظور حفظ روابط سودآور با مشتریان، ناگزیر به استفاده از روش‌های متنوع و نوین ارتباطی هستند. تبلیغات رسانه‌ای، روابط عمومی،بازاریابی مستقیم و ابزارهای ارتقای فروش، ازجمله روش‌های ارتباطی بازاریابی هستند که برای موفقیت سازمان از طریق یک سیستم باید به‌طور مؤثر یکپارچه شوند. در این راستا مفهوم از طریق یکپارچه کردن پیام‌ها، پایگاه و موضع شرکت در (IMC) ارتباطات یکپارچه‌ی بازاریابی بازار را مستحکم کرده و باعث توانمندی نام تجاری سازمان می‌شود. هدف از این پژوهش بررسی تأثیر عناصر ارتباطات یکپارچه‌ی بازاریابی بر قوت نام تجاری در صنعت بانکداری است. یافته‌های مطالعه حاکی از آن است که تمام عناصر ارتباطات یکپارچه‌ی بازاریابی، ازجمله تبلیغات، روابط عمومی، پیشبرد فروش و بازاریابی مستقیم با سطح اطمینان ۹۹ درصد، تأثیر مثبت و معناداری بر قوت نام تجاری سازمان دارد.
امیرشاهی و همکاران (۱۳۹۱)، در «بررسی وضعیت ارتباطات یکپارچه بازاریابی و عوامل مؤثر و متأثر از آن»، بیان نمودند امروزه سازمان‌ها بیش از قبل نیازمند روش‌های مؤثر و کارآمد برقراری ارتباط با مشتریان هستند. این امر، دلیل استفاده بسیاری از شرکت‌ها از ارتباطات یکپارچه بازاریابی است. آن‌ها یاد گرفته‌اند که اصول و رویه‌های ارتباطات یکپارچه بازاریابی به ایجاد روابط با مشتریانی که برندهای تجاری سودآور را خلق می‌کنند، کمک خواهند کرد. اهمیت بررسی ارتباطات یکپارچه بازاریابی را می‌توان بدین شکل مطرح کرد: یکپارچگی و هماهنگی همه ابزارها، تکنیک‌ها و سازوکارهای آمیخته ارتباطات بازاریابی به‌منظور بهبود عملکرد برند، افزایش کارایی و اثربخشی ارتباطات بازاریابی، ایجاد هم‌افزایی در عناصر گوناگون آمیخته ارتباطات بازاریابی، جلوگیری از هدر رفت منابع مالی و صرفه‌جویی در آن‌ها با بهره گرفتن از یکپارچه کردن فعالیت‌های ارتباطی. هدف اصلی این پژوهش، شناسایی مؤلفه‌های مؤثر بر ارتباطات یکپارچه بازاریابی می‌باشد. نتایج پژوهش نشان داد که بانک ملت در اجرای یکپارچگی چندان موفق نبوده است و با برقراری استانداردهای مشخص، ایجاد واحد مسئول برقراری یکپارچگی و هم‌چنین استفاده از افراد خبره و دانشگاهی باید بیش‌ازپیش به این رویکرد بها دهد.
در جدول ۲-۸ خلاصه‌ای از مطالعات داخلی انجام شده، ارائه شده است.
جدول (۲-۸): خلاصه مطالعات داخلی

محققین (سال)

عنوان تحقیق

نتایج مهم تحقیق

فاریابی و همکاران (۱۳۹۰)

بررسی رابطه بازارمحوری و مزیت رقابتی در گروه صنایع تراکتورسازی ایران

تأثیر بیشتر هوشمندی بازار از بین سه متغیر فرهنگ بازاریابی، هوشمندی بازار و قابلیت‌های بازاریابی بر بازارمحوری و تأثیر بیشتر استراتژی تمایز و حرکت پیشرو بر مزیت رقابتی و بازارمحوری به‌عنوان رکن اصلی و مهم وجود مزیت رقابتی در سازمان‌ها.

صنوبر و همکاران (۱۳۸۸)

رابطه مسئولیت‌پذیری اجتماعی و عملکرد بازاریابی شرکت‌های صادرکننده نمونه صنایع غذایی

وجود رابطه مثبت بین اخلاق اجتماعی و عملکرد بازاریابی شرکت.

حدادیان و همکاران (۱۳۹۲)

بررسی تأثیر قابلیت‌های بازاریابی بر عملکرد بازار با نقش میانجی متغیر خلق ارزش برتر برای مشتری در صنایع غذایی شهرک صنعتی توس مشهد

تأثیر بیشتر اثر مستقیم قابلیت بازاریابی بر عملکرد بازار نسبت به تأثیر غیرمستقیم قابلیت بازاریابی بر عملکرد بازار از طریق متغیر واسطه خلق ارزش برتر برای مشتری.

در روش ارزیابی عملکرد بر اساس میزان تامین منابع، سازمان توجه خود را به داخل معطوف داشته و کنترل کمی در سازمان وجود دارد. این نوع راهبرد به منظور مشخص کردن و سنجش قابلیت‎های موجود، راهبردها و برنامه‎های ممکن جهت تحقق هدف‎ها، روش‎های منظور شده برای اجرای راهبردها، تشکیلات و سایر منابع از جمله بودجه و زمان لازم، انجام می‎شود. بنابراین راهبرد ارزیابی عملکرد سازمان ” روش مبتنی بر تامین منابع “با راهبرد “ارزیابی عملکرد انسان محور” کارکنان متناسب است.

• • • • • 1. 1. روش مبتنی بر تامین هدف (روش مبتنی بر تامین رضایت ذی نفعان)

           

           

       

       

   

   

این نوع ارزیابی به منظور قضاوت درباره مطلوبیت بازده فعالیت‎ها انجام می‎شود به عبارت دیگر ارزیابی برونداد جهت مرتبط کردن برونداد و پیامدها با عوامل مربوط به زمینه، درونداد و فرایند این نظام است، تا از این طریق بتوان به ارزش و مطلوبیت آنها پی برد روش انجام ارزیابی برونداد، شامل مشخص کردن ملاک‎های مربوط به برونداد، تعریف عملیاتی و نشانگرهای آن و چگونگی اندازه‎گیری آنهاست. ارزیابی برونداد به منظور ادامه فعالیت‎ها یا قطع آنها، تعدیل یا تغییر برخی از جنبه‎های مورد نظر انجام می‎شود. علاوه برآن به وسیله ارزیابی برونداد می‎توان آثار اجرای فعالیت‎ها را اعم از آثار منتظره و غیرمنتظره فراهم آورد. بنابراین راهبرد ارزیابی عملکرد سازمان ” روش مبتنی بر تامین هدف “با راهبرد “ارزیابی عملکرد نتیجه محور” کارکنان متناسب است.
مجموعا هماهنگی استراتژی های ارزیابی عملکرد کارکنان با استراتژی های سطح سازمان، عملکرد سازمان، منابع انسانی و فرهنگ در جدول ۵-۱ نشان داده شده است.
۵۲جدول۵-۱:هماهنگی استراتژی های ارزیابی عملکرد کارکنان با استراتژی های بالادستی

استراتژی ارزیابی عملکرد انسان محور
استراتژی ارزیابی عملکرد فرایند محور
استراتژی ارزیابی عملکرد نتیجه محور
استراتژی ارزیابی عملکرد بستر محور

استراتژی در سازمان
تهاجمی
تدافعی
رقابتی
محافظه کارانه